Melihat adanya keributan, lanjut Franky, otomatis petugas keamanan Papa Bears menghampiri para pengunjung tersebut dengan tujuan untuk melerai keduanya. Namun, ketika dihampiri, para pengunjung tidak terima dan sempat berargumentasi, hingga akhirnya petugas mengarahkan mereka untuk keluar pintu gerbang dan memintanya pulang ke rumahnya masing-masing, mengingat kafe akan tutup.
“Dari situ, sebetulnya sudah selesai. Sudah kembali kondusif, karena pengunjung yang terlibat keributan itu sudah pulang. Namun berselang sekira 30 menit kemudian, salah satu dari mereka ini datang kembali ke tempat kami dengan membawa teman-temannya. Dan saat tiba di lokasi, mereka yang mengaku korban itu, menyerang petugas keamanan kami yang kebetulan masih berjaga,” kata Franky.
“Nah, yang menjadi masalah, mereka mengaku sebagai korban yang mendapat perlakuan kekerasan dari petugas keamanan kami. Tapi setelah kita cek CCTV, hasilnya kurang jelas siapa yang melakukan kekerasan terlebih dahulu. Saya pikir pihak terkait juga perlu melihat inti dari persoalan ini: Siapa yang memicu keributan ini sebenarnya?,” tambahnya menjelaskan.
Manajemen Papa Bears Memberhentikan Petugas Keamanan
Franky mengatakan bahwa petugas keamanan yang terlibat dalam insiden tersebut telah diberhentikan. Hal itu dilakukan berdasarkan tata tertib atau Standard Operating Procedure (SOP) yang diberlakukan bagi seluruh karyawan Papa Bears.
“Kita memiliki SOP yang ketat dan tidak menunggu lama. Setelah kejadian, mereka yang diduga terlibat melakukan kekerasan, di hari itu juga langsung diberhentikan, sebagai bentuk tindakan tegas dari kami,” ucap Franky menegaskan.
